1- Antes de abrir um chamado, verifique se a dúvida encontra-se esclarecida em nossos tópicos da Barra de Conhecimento: Unifase. Para isto, acesso o conteúdo em https://www.fmpfase.edu.br/suporte. Feito isso, é só “Pesquisar por artigo” ou “Navegar” nos respectivos tópicos conforme mostra na imagem abaixo.

2- Caso o assunto não tenha sido esclarecido, pode-se escolher a opção “Help Desk” e realizar a abertura de um chamado. O mesmo será respondido e resolvido pela nossa equipe de analistas.

3- Entre com seu login e senha.

4- Após o login será mostrado ao usuário a Tela inicial do sistema. Onde é possível alterar os dados do usuário, senha e inclusive retornar a Base de Conhecimento.

5- Ainda nesta tela inicial, podemos acompanhar os chamados “Abertos” e “Fechados”, além da possibilidade de abrir um “Novo Chamado”.

6- Em novo chamado, escolha o Departamento/Assunto para ser direcionado para o respectivo suporte.

7- Selecionado o Departamento/Assunto, agora escolha o Tipo de Mensagem/Categoria e escreva sua Dúvida/Mensagem abaixo. Após isto, clique em “Criar Chamado” que o mesmo será Aberto. Vale ressaltar que após o atendente se vincular ao chamado e responder, toda resposta por parte do suporte chegará ao e-mail do solicitante para que seja documentado e o mesmo alertado sobre alterações ou instruções a serem realizadas.

8- Pronto! Agora é só acompanhar as respostas e instruções na Aba “Abertos” e caso o mesmo tenha sido resolvido ficará salvo em “Fechados”.